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A Qualidade
apresenta-se como uma necessidade e uma exigência para todas as Organizações
que têm como objectivo melhorar os serviços prestados e promover a sua
sustentabilidade.
O Terceiro Sector sente a necessidade de acompanhar as tendências do
mercado, demonstrando o seu compromisso com a Qualidade e transparência na
relação com os seus Stakeholders, dando cumprimento às exigências da
qualidade nas respostas sociais exigida pela Segurança Social.
Mais do que uma necessidade, a Qualidade é uma exigência ética no Terceiro
Sector! Neste sentido, as Organizações do Terceiro Sector devem basear a sua
actuação em valores sustentados na Qualidade, através da orientação para o
cliente, a participação, o profissionalismo, a gestão global da respectiva
missão, a transparência e a responsabilidade social.
Este curso pretende formar técnicos com
responsabilidades de Gestão da Qualidade e proporcionar uma formação de
reciclagem aos técnicos já familiarizados com o tema, partilhando
experiências entre os participantes e equipa formadora. O curso pretende
dar, completar ou aprofundar os conhecimentos desses técnicos nesta matéria,
designadamente conhecimentos relacionados com a implementação e auditoria
dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008 e de técnicas complementares de
melhoria da Qualidade.
Objectivos gerais:
•
Fomentar a Qualidade no Terceiro Sector;
•
Dotar os participantes dos conhecimentos essenciais para a implementação
de um Sistema de Gestão da Qualidade nas Organizações;
•
Evidenciar a importância de uma gestão integrada para o desenvolvimento e
sustentabilidade das Organizações.
Objectivos específicos:
•
Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade;
•
Melhorar um Sistema de Gestão da Qualidade já implementado;
•
Aplicar Ferramentas da Qualidade;
•
Diagnosticar a necessidade de Monitorização e Medição;
•
Aplicar Modelos e Ferramentas de Monitorização e Medição da Qualidade dos
Serviços;
•
Realizar Auditorias da Qualidade.
Destinatários
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Dirigentes e Técnicos das Organizações sem fins lucrativos de acção social
•
Todos os profissionais da área social que pretendam desenvolver funções ao
nível da gestão da Qualidade
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Recém-licenciados que pretendam desenvolver competências nesta área
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